张安平仔细思虑经营酒店的良方，对酒店也更有了自己的看法。..于是，张安平也把这趟上京之行，当做对酒店考察学习的一种模式。到达上京后，张安平和刘旭东先去酒店安顿一番。张安平本着考察的心态来到这家酒店，就很注意细节，也想看看他们的服务态度和方式。刘旭东开着车子刚刚停下，就有门童动作流利的过来为客人开车门迎客。门童标准的笑容，也让人看着身心舒畅。门童为张安平开了门后，立马就有大堂经理迎了过来。“先生你好，请这边来，我带您去办理入住，请问有预约吗？”大堂经理标准式的笑容，亲切问道。“有预约，留下的预约名字姓刘。”刘旭东走过来说道。工作人员流程利索，帮他们办理入住。刘旭东心中还记挂着，张安平说早餐吃不习惯的事，这些年他一直跟在张安平身边，就知道张安平早餐有喜欢吃热干面的习惯。为了明早方便，刘旭东就走到一旁询问了大堂经理。“你们这边早晨哪里有热干面？我们张总比较习惯吃这样的早餐。”刘旭东笑着问道。本来他想问了，打算明早派人去买，好提前给张安平准备。“我们张总一般都是7点起，所以差不多7点左右，如果能买到热干面就好了。”刘旭东说。大堂经理一听，立马就反应过来。“刘先生，既然您到我们酒店，就是我们酒店尊贵的客人，这种小事，不如让我们酒店帮忙解决。”大堂经理说道。刘旭东满脸惊讶，倒是没有想过酒店还能卖热干面。“这个……”刘旭东话还没说完，大堂经理就跟他说明了情况。“刘先生，我们可以向厨房提及这个问题，看看他们能不能解决热干面早餐的事，等会有结果，我会告知于您。”大堂经理十分客气说。刘旭东点头应下，就见那经理手脚利索的跟前台说话，把电话打到厨房，跟厨房交代了什么。这服务实在太周到了，让刘旭东都有点措手不及。张安平和刘旭东二人，办完手续就回到房间休息。本来刘旭东还以为，那大堂经理说让厨房准备早餐热干面的事，只是客气的做做面子而已。然而他没想到，他刚到房间没多大会儿，大堂经理就打了电话过来。“刘先生，明天早晨不用麻烦您去外面买热干面，酒店厨房会在明天早上供应热干面，请问你的口味是什么？有什么特别要求吗？”经理诚挚的说道。这体贴入微的服务态度，让刘旭东都有些手足无措，满心惊讶。他从没在哪里住过这样的酒店，能贴心服务到这种地步。所以，刘旭东心中还有诸多质疑，觉得这酒店能做出什么好吃的热干面？说不定，也只是叫厨师随便对付一下。刘旭东把房间里的内线电话打到张安平房间，询问他的意见。张安平听到此事，也有些惊讶。“不过，既然酒店有
这样的服务态度，我们也该多一些信任，那明早去看看再说。”张安平笑说。次日一早，张安平和刘旭东洗漱完后，一起出门到楼上的早餐大厅。二人边走边说，都惊讶于这里的服务。“咱们也去过不少地方，能服务到这种程度的酒店还真没遇见几个，难道这就是上京的普遍服务态度？”刘旭东说。他一这么想，又觉得不对，上次住的酒店，不就让张安平不满意。“也不尽然，我看这家大堂经理的素质确实不错。”张安平说。二人说笑着往外走，途经其他客房时，看见一对从房间里走出来的老年夫妻。年迈的老人行动不便，旁边有服务员全程陪护，帮他们拎着行李不说，还边走边微笑的跟他们说话，声音温柔体贴。这服务真是，处处透着暖意。“先生太太，你要是对我们酒店有什么意见就尽管说，我们还盼着你下次来光临！”服务员温柔的搀扶着老人家说道。两位老人家满脸笑容，不住的拍着服务员的手，感谢他们的服务。“我们老两口真是让你操心了，在你们酒店住的可真难忘呀。”两位老人家孤立蹒跚的走着，口中不断有对这个酒店的赞叹。张安平和刘旭东二人每走到一处，碰见服务员时，对方都会礼貌的问候。他们这里的服务员，实在是太注重各种细节了，看的张安平极为惊叹。二人继续往早餐大厅走，又听见客房服务的阿姨们在拿着对讲机跟大堂经理说话。“经理，我们收拾这间客房时，发现客人遗落了一件睡衣，你看怎么处理。”经理刚好在附近，就马上过来了。看他慌张的模样，张安平驻足停留，很想看看大堂经理会怎么解决这件事。刘旭东也看得有趣，觉得张安平肯定起了好奇心，开玩笑说道：“我看他们处理的方式，估计也没什么特别的。”“哦？”张安平回头看刘旭东。“顶多也就是把遗落的东西放在前台，等着客人回来拿呗。”刘旭东说。普遍行为当然是如此，所以也让张安平更为好奇，这家服务态度极好的酒店会怎样做。就在两人说话的空档，大堂经理已经赶来。确认了客房服务阿姨收拾出来的睡衣，确实是客人遗留下来的，便让阿姨把衣服包好。“前台前台，有没有客人遗落东西打电话过来问过？”经理对着对讲机喊道。“有，刚刚有位客人说遗落了一件睡衣，那位客人现在在车站。”对讲机里回复说。大堂经理对旁边的服务员说道：“一会让小刘放下手上的工作，把这东西给客人送到车站。”大堂经理把事件处理的很快，也有服务员去送东西了。张安平和刘旭东二人都看得惊讶，尤其是刘旭东，不免羞愧于刚才胡乱猜测，此时话都说不出来。而张安平看到如此场景，一脸的若有所思。