曹宏俊继续顺着业主投诉的话题,站在物业自身角度出发:“不少人对物业管理存在认识上的误区:有的认为物业管理企业与业主之间是管理者与被管理者的关系;有的则认为,业主与物业之间是“主人”与“仆人”之间的关系。这些误解导致物业管理工作难于开展。”
媒体进一步问道:“小区住户多次投诉物业没有提供等价的物业管理费服务,对吗?”
曹宏俊淡定地回答:“物业管理公司作为企业,给物业实施专业化管理,为业主和使用人提供服务,需要成本的投入,而且物业管理与其他商品不一样,它是“量入为出”的。很多物业管理服务费低廉的物业区域,因费用入不敷出而使物业管理工作不能尽如人意。相反地,优质优价物业区域的舒适环境,总是让人觉得物有所值。”
张妍等人惊叹,这曹宏俊好能说会道。
“这也是说明,住户对物业工作的不满,所以才引发他们的抗议。请问,你们物业工作人员觉得服务的宗旨是什么?”记者又迅速地将话题拋回给曹宏俊。
“我们物业人员都是在尽心尽责维护小区的安全,对此事,我们也联系了房管局物业所前来进行协调沟通。目前此事我们已汇报给相关领导,积极协商中。我随时欢迎住户到我们管理处磋商解决的办法。”
曹宏俊点点头,表示接受完了采访,免得言多必失。
李书凯和廖胖子也心有灵犀,劝记者改日约好时间再访谈。
可是却听到住户们齐声大喊:“物业不作为,滚出去!”
……
信息传播得很快,花园春天小区的住户挂横幅抗议物业的不作为管理,上了S市的各大媒体报道。
这也给曹宏俊带来了空前的压力。
更令人气愤的是管理处的门口和员工宿舍门口都扔了很多垃圾。
一看就是人有意而为的……
业主群里也沸腾了:
“看看视频,那物业曹主任的脸都黑了!”
“大家今天表现很好,也是义工最多的一次,既没有动粗又博得了媒体和相关部门的注意,相信这也给了物业很大的压力。听说他们总部集团的人也过来了。”
如果业主对小区事物冷漠,一副事不关己、高高挂起的态度,小区的管理会越来越差。
张妍庆幸,今天面对媒体,邻居们没有过于激动,不然会适得其反。
“那张姐,我们得趁热打铁啊,才能让他们主动离开,不然仗着我们没有业委会,他们永远不会真心为我们效劳。要不开始停交物业管理费,大家准备接龙吧!”
王女士提议,这想法在她心里已经很久了。
只有张妍吭声了,响应的人才多。
张妍迟迟没有回应,她知道拒绝交物业管理费意味着什么。
“先等等吧!我们刚吸引媒体过来关注,这若是突然不交管理费,物业就可以反过来说我们的不是。我们还是先轮流拨打市、长热线吧!”
张妍听说,有些物管费不上缴,物业工作罢工,小区停水停电都会有可能。
到时候自己生意做不成,生活也备受影响。
而管理处的会议室里,来了三个总部过来的领导。
加上曹宏俊,李书凯,柯叙含总共就有六个人在。
“有些媒体记者,不是为报道事件的事实而采写新闻报道,而是因为被采访的一方与之有千丝万缕的联系,因此“帮忙”去报道。这类所谓“新闻”,免不了夹杂私人感情,成为了有“色彩”的报道。
你们不要受今天的采访事件影响,很多小区比我们花园春天闹得严重多了。至少这里的住户维权的时候不会动粗。至少说明他们带头的人还是个很理智的人。”