“到底发生了何事？”秦瑞问道。
“回大东家的话，事情恐怕有些不对劲。”吴成回答道。
“你且先说给我听听。”秦瑞为他倒了一杯茶。
“大东家，大约半个多月之前，我负责的店铺之中来了一个男人，此人年纪轻轻，却是一身痞气。还带着两个人进入了我们的超市。他身后那两个人抬着一个摇椅，说是这摇椅有一条腿是坏的，导致他坐上去之后整个人摔倒了，还受了伤。”吴成说道。
“然后呢？”
“然后，我确认了一下，他带来的摇椅确实是我们超市出售的。但是，您知道的，我们在售卖之前对每一件手工商品都是有过严格检查的。绝对不可能有破损的商品出售。而且，我检查了一下，这个人带来的摇椅腿上有明显折断的痕迹，可以确认就是人为损坏的！按照规定，这种情况下，我们是可以不退不换的。”
秦瑞并没有说话。他当然已经听明白了这就是有人来找事闹腾来了。但是他相信事情也绝不可能这么简单。
因为，吴成是一个跟随他多年的老员工，而且为人极为稳重又有丰富的工作经验。按理来说，这种小事他不可能处理不好。也不太可能为了这种事情跑回来。所以，必有后续。秦瑞等着他继续说下去。
果然，吴成顿了顿，又接着说道:“我当时想着我们毕竟是开门做生意的。多一事不如少一事。所以，我也就答应给他换一个新的摇椅。
谁知他并不愿意，而是坚持要退货。我想着退了就退了吧，这也没多少钱。别让其它的顾客看了笑话，影响了正常的生意那就得不偿失了。因此，我也就给他退了钱。”
“嗯，你知道以大局为重。不去计较小得小失。这很好，也让我很放心。”
秦瑞其实心里知道吴成一定会是这样处理的。这一点在他的意料之中。
“可是，事情还没完。”
“哦？此后又发生了何事？”
“这个男子说是因为在我家买了损坏的摇椅导致他使用之后摔倒并且受了伤。要求我们赔偿。可是我见他全身上下并无伤痕，也无血迹。说话之时条理清晰，根本就一点都不像是受了伤的样子。当时我的心里就有些气愤。
但是我转念又一想，也许是他受了内伤，又或者是已经将伤口处理过，换了衣裳也未可知。因而，我便对他说道:“既然有受伤，那么我们赔些钱也理所应当。但还是有必要去请个大夫来瞧上一瞧。需要多少诊金和药钱一并由我们支付。又或者是阁下如果已经就医，诊治过了伤势，那么凭借大夫的证明和去药店抓药的凭据，我们也可以支付相应的银两。”当时，我如此一说，周围众人纷纷叫好，全都赞成。”
秦瑞“嗯”了一声，轻轻点了点头。吴成处置虽然稍显软弱，但只要对方答应拿钱了事，却也是最快、最有效的处置方式。同时，也能将影响消除到最低。但，还是那句话:如果仅仅是这样，吴成就不会回来了。