晓磊见杜宇庭坐好后,便开口说到:“这次这件事,还真是你的失职。不管是什么原因,你都是L省的直接负责人,都脱不了干系!”
杜宇庭点点头,诚恳的说:“是,是,是,杨总您说的很对!确实是这个道理。我也确实辜负了,总部对我的信任!但是,你也知道,我这个区经理也难当啊!毕竟L省可是旅游大省,客流量太大了!我这兢兢业业的工作,还是出现了纰漏!咱们这服务行业啊!也就是比别的行业繁琐!我每次给他们开会,都三令五声的强调,顾客就是上帝!这些服务员也不知道是怎么想的,总是把我的话当成了耳旁风!”
晓磊冷笑了一声,悠悠的问到:“是服务员的问题吗?顾客投诉说我们宰客!我们酒店不管是在线上还是线下,淡季还是旺季,一直可都是统一价位。整个L省好几家酒店都有类似的情况!这应该不是巧合吧?”
杜宇庭慌乱的从裤兜里,掏出来一块手帕,擦拭着额头的汗,辩解的说到:“这件事,我也是听到顾客投诉了以后才发现的,我找了各个酒店的负责人了解过,他们都说是顾客诬陷的,我怕对我们酒店的声誉,造成一定的影响,我就想着大事化小,小事化了得了!”
晓磊严肃的说:“确实是对我们酒店的声誉,造成了不小的影响!L省旅游局的电话,都打到张总那里了!张总特别重视!我过来之前他特别交代,一定要严肃处理。杜经理,这可不是一件小事啊!要是真涉及到宰客,我们集团,可没收到这笔多收出来的钱啊?谁中饱私囊了,可是要判刑的啊!
而且这件事也并不难查,我们入住的顾客,每一位都是登记了信息的,要是想查,直接给每个顾客打一遍电话,一问便知!”
杜宇庭一直用擦汗的动作,来掩饰着他的慌张,其实宰客这件事,真不是他授意的,他没那么缺心眼!
出事了以后,他找到他的表弟蒋中升了解情况,他表弟在他的连唬带吓的轰炸下,便说出了实情!
他们几个表兄弟,都是L省各个酒店的负责人,那天大家聚在一起,就想着利用职务之便能多挣点钱!就想出了这么一个主意,在高峰期旅游旺季的时候,调高了房间的价格!反正好多小宾馆都是这么干的,也没见出什么事,他们又有表哥这棵大树傍身 ,还怕什么?只是没想到还真碰到茬子了!这个顾客不依不饶的,竟然举报到省里了!
当杜宇庭知道了这件事时,都想抽死他们几个!他当然知道晓磊并没有吓唬他!关键是他平时也确实是,得了这几个人不少的好处!现在他也是骑虎难下!
杜宇庭思索了片刻,他皱着眉头,满面愁容的,用近乎哀求的语气和晓磊说:“杨总,这件事也只有你能帮我了!我在咱们集团工作了这么多年,没有功劳还有苦劳啊!出了这件事,我知道和我脱不了干系!但真的不是我授意他们干的啊!
你看这样,旅游局和卫生局那边的事我来搞定,顾客那边他们也安抚好了!您看您能不能高抬贵手,放我一马!”