杨凤鸣说道：“你先用你的手机，对着身份证的地方拍个照。”
这位旅客很听杨凤鸣的话，慌慌张张从身上收出手机，对着身份证的轨道，咔嚓咔嚓拍个几个镜头。
拍完，眼睁睁看着自己的身份证，又问杨凤鸣：“可不可以帮忙弄起来。”他认为乘务员都是万能的。
杨凤鸣也是一脸茫然地说：“我这怎么拿得上来呀。”
再说了，他自己一个大男人都无法搞上来。
这时候，杨凤鸣引导这位旅客到车门口，然后指着站台外面，正要说话，那旅客准备走出车厢的，杨凤鸣急忙阻止他，说道：“不能出去，列车马上关门了。我是要你看清楚这是什么站点，身份证掉落的地方是在几站台，现在你所在的车厢是几号车厢，都要搞清楚，否则，站台上的工作人员不好找，连地方都不知道，怎么帮你捡身份证呢？”
旅客这才明白过来，列车马上联控关门了，那男乘客对杨凤鸣说道：“我还要转车，这身份证没了，怎么转车啊。还有，我的身份证怎么才能弄上来呢？”
杨凤鸣告诉他：“等列车开车了，你去找列车长。”
杨凤鸣也是第一次遇到这种神操作，所以，让他去找列车长解决。
他去找了车长之后，过一会就回来了，跟杨凤鸣说：“我找到列车长了。”
杨凤鸣问：“车长怎么说的。”
这位旅客笑着回答说：“车长要我自己打，铁路的客服热线。”
杨凤鸣“哦”了一声。
这时候，这位旅客才开始在手机上查看自己的座位号。
果不其然，他的座位并不在，他进门的这个车厢，而是在前面另一个车厢。
他自己对着车票找到座位坐稳后，就开始给客服打电话，客服热线告诉他，把自己上车的车次报出来，在哪里上的车，列车靠站是几站台，身份证是在几号车厢的车门口落下来的，等等信息都要说清楚，站台的工作人员才好准确的下轨道去捡。以免耽误过多时间和精力。然后由站台发快递，送到他自己指定的地址就可以了，邮费自己付款。
这位旅客弄清楚了之后，又专程找到杨凤鸣，说道：“还是你说得对，把站台记下来。列车长说了，要我自己打客服热线电话，我也打过去了，打通了。客服说，要我把车次啊，上车的站点啊，几号站台啊，在几号车厢掉的啊，都一一告诉他们。然后等站台的执勤人员捡起来之后，再用邮寄的方式，发到我自己报出的地址。快递费得我自己付。”
杨凤鸣笑着回答：“嗯，是这样啊，”
杨凤鸣也是第一次遇到这种事，不懂怎么处理，让他去找列车长，这会儿，杨凤鸣也就明白了，今后遇到这种事，应该怎么处理了。
这位旅客还在跟杨凤鸣说，自己还要转车，没身份证，多麻烦啰。
杨凤鸣告诉他，只要车票买了，就可以有效乘车，还可以用驾驶证等其它有效的证件，都是可以用的。
一场闹剧，就这样收场了。
那位旅客，临到快要下车时，还特意找到杨凤鸣，跟杨凤鸣打了声招呼。
也许是杨凤鸣在第一时间提醒他，他的身份证掉下，使他心存感激吧。要不然的话，等他转车再需要用身份证时，到处找都找不到了，那还不急死了，还不知道自己是怎么弄丢的，丢在哪里了，完全不知道，最后还得去重新办理新身份证，麻烦大着呢。
当然了，这也是杨凤鸣作为一个乘务员应该做的。