陆海洋别有意味的看了黎黎一眼,掩饰下眼里的惊骇,说道:“没什么事,就是,我们总监调走了,调令刚下来,说是明天就去新区域报到,我们今晚得给他送行!”
娄总惊道:“田总调走了?这是什么时候的事啊?昨天他来我这还与我说起活动的事呢,没听出他要调走的事啊?”
陆海洋苦笑一声,“业绩不好,总部随时会有调动,我先不跟你们说了,明天新总监就来了,我得回去准备准备!”
黎黎本想问他新来的总监是谁,可是看他急匆匆的,又觉得与自己无关,何必多此一问,便忍了下来!
走了陆海洋这个熟悉的人,席间难免有些不自在,好在娄总是个很会聊天的人,他身边的助理也是惯会察言观色,一顿饭吃的也算是宾主尽欢。
第二日一整日都没见陆海洋,黎黎想他一定是接待新总监焦头烂额的,娄总这活动又不是他挂靠的,也没必要事事都麻烦他。
通过两天的接触,黎黎发现娄总是个很有思想的老板,公司管理的节奏与海砚集团有些相似,不过他更注重于对员工的心理建设,企业文化做的非常不错。
不过再优秀的企业也有思及不到之处,黎黎仅用了一天的时间,就发现了他们公司存在的一些问题,她原本是不打算说的,不过娄总一直虚心请教,黎黎只好指出一两点。
“娄总你看你这店面,看似干净,可是毫无生机,进店的用户完全没有体验感,产品的价值就得不到认可,销售人员再优秀,能把这产品的功能点演示出来吗?”
娄总微皱着眉头,“这也都有演示啊,这些演示的用品、道具,都是公司下发的,还有那些,都是按照公司要求采购的啊,我们也在做啊?”
黎黎微笑,”现在看来不都是摆设吗?总部要求店内演示的目的,是让更多的不了解此类产品功能的用户了解并选购,甚至是复购,可现在娄总可因此得到收益了?”
娄总滞住,黎黎又道:“没收益就说明他没意义,那咱们还做他干什么?”
娄总有些迷惑,黎黎说道:“咱们走这些门店您也询问了销售人员每天的客流量了,现在进店的客户逐一在减少,可是大盘的数据是上升的,那人哪去了?销售又哪去了?”
娄总叹了一声,“现在我们线下实体店最大的竞争对手不是同行,而是电商,从网单的安装量来看,线上交易是线下的几十倍不止,我也是头疼,咱们的产品价值链拼不过电商啊!”
黎黎很是赞同的点点头说:“娄总这么说我没意见,所以我们要突破,避重就轻,线上主打价格,我们就主打服务,线上东西再好都是看图说话,而咱们的绝对优势是面对面服务,那就做好每一次与用户的面对面服务,争取更多的用户群体!”
娄总点头道:“我们也是这么做的,社区的服务经常做,就是成效不高,还浪费了时间和精力,还有一部分的人工成本!”
“那就是服务的对象和服务的内容不足够吸引人,不知道娄总平时做不做身体之类的保养?”
娄总讶然的看向她说:“偶尔会做做足疗,去洗浴会踩踩背!”
黎黎问他:“那娄总可有固定的场所和服务人员?”
娄总道:“有啊!每次我都找那个技师,她知道我哪里有问题,下手也知道轻重!”
黎黎笑笑,“这就对了,咱们这服务也是一样的,不是一次就完事了,要给用户做档案登记,多久保养一次,到时间了要提醒用户,上门去保养,这样才能建立一个长久的客销关系,吸取更多的有效客户,为咱们公司做宣传啊!”