因为穆亦漾平安无事归来,总机这帮美眉也能放下心了。于是,Doreen这才回家。看到大家这么关心自己,穆亦漾心里非常感激,也很庆幸自己在一个没有尔虞我诈的环境工作。就像穆妈妈常说的那样,我女儿好幸运的,不管在哪里,都会碰到好心人。
这个世界的好心人究竟有多少个,穆亦漾不知道,但是她知道,自己碰到很多很多的好心人。
四点半的时候,Caroline因为午饭用得少,于是她先去吃饭。等到总机只乘下两个时,Lisa决定和穆亦漾好好地聊一下,开导一下,免得她心里不太舒服。
她特意走到穆亦漾身旁坐下,轻声地问:“严格意义上来说,今天是你第一次被领导批评,怎样?有什么感想吗?”
想想Lisa的话,今天真的是自己工作四个月以来,第一次被指责。穆亦漾又想到经理Paul那时红时黑的关公和包公综合体的脸,觉得好像他才是那个被气坏的人。于是她多少有点不好意思地说:“其实,我觉得还好。只是,我感觉经理Paul被我们五个人气坏了。”
手下的员工犯错,引起客人投诉,作为部门老大的他肯定不好受。员工犯错,他也会觉得自己丢脸。毕竟,强将手下没有弱兵,他是挺忌讳“将熊熊一窝”这个说法的。
想到穆亦漾模仿Paul的反映,Lisa也知道,他肯定生气。但是那不是她关心的重点,比起自己老大的心情,她更加关心的是自己下属的心情。看到穆亦漾确实没有表现出什么沮丧,难过之类的,她不放心地说:“会不会觉得很难过,委屈?”
她了解穆亦漾,有就有,没有就没有,在说真话方面,穆亦漾的可信度最高。
只见穆亦漾摇了摇头,认真地说:“其实,就算经理Paul一直在骂我们,我也不觉得委屈。只是,本来一开始,我真的觉得自己没有错。但是经过他这么详细地解说,后来,我才发现,我真的是做错了。”
这个心态很好,不但不觉得自己受委屈,反而发现并接受自己的过错。Lisa觉得自己的员工自我反省的态度非常好,于是,她鼓励着:“那你觉得自己在哪方面做得不好?”
本来穆亦漾没有觉得自己哪里做得不好,但是被Paul这么一分析,才觉得自己真的做得不足。
于是,她把自己的失误对Lisa说:“Paul说的没错,当时,我应该与导游多沟通,把细节信息问得更清楚才行,例如客人的身高体型说话口音以及走失时间等。只是,我当时不是忘了问,而是我根本就不知
道应该要问这些信息,因为我不懂得如何才能更快更有效地帮助导游找到客人。因此,在这件事情上,确实是我的处理方法不对。”
听到穆亦漾这么分析自己的过错,Lisa欣慰地点点头。因为,这毕竟是她第一次碰到这种事情,没有经验,处理不当也不足为奇。最难得可贵的是,事后,她能够承认并分析自己的错误。那么,以后碰到类似的事件,由于之前的经验教训,那么她才能处理得更加得心应手,再不会犯同样的错误。犯了错误并不可怕,只要能在错误中成长,那么,这个错误也是值得的,因为错误给我们上了宝贵的一课。
一个刚毕业半大不小的孩子,在被领导斥责之后,还能这么心平气和地接爱批评并从中吸引经验教训,这在同龄人当中,是很不容易的。特别是现在的这些刚毕业的年经人,一个个的,本事不大,脾气不小。说他们两三句,直接撂手不干,辞职走人。所以,穆亦漾这种听话又乖巧的孩子,在这些酒店老员工心中,确实受欢迎。
她本来是担心穆亦漾有心理负担才开导她的,现在,她完全可以确定,自已这个下属,心宽得很,根本不要开解,说不定,被气坏的经理Paul才是需要安慰的那个。
最后,她轻松无比的对穆亦漾说:“这些事情,只有碰到多了,才会积累经验,才懂得如何处理,不用提心这点。不用介怀这点,慢慢学。”
熟能生巧,这个道理我懂。穆亦漾这么自勉着。
等到穆亦漾去吃饭的时候,看到Jason正和Ti起吃饭,正巧今天休息的Sandy也在吃晚饭。自从Sandy去前台之后,两人就很少在上班的时候碰到,因为班次不太一样。难得今天大家碰面,穆亦漾打饭之后,马上坐在Sandy的旁边。
毕竟是自己一手带出来的徒弟,虽然相片的时间只有一个多月,可是Sandy挺喜欢这个徒弟的,对她的感情很深。所以,当穆亦漾来到她身边坐下后,她轻声地问:“下午的时候,被经理Paul叫到办公室训了?”
“嗯,被骂了足足半小时。”穆亦漾答话之后,才喝一大口汤。然后,开始跟Sandy撒娇:“您不知道我们被骂得有多惨,除了好好反省之外,一个个的连屁都不敢放。”
这件事情已经在前厅部里传开了,Sandy对事件的了解比穆亦漾更甚。她知道,严格说来,并不是自己这个小徒弟的错,要不然,以Paul的性格,早就让她签单了,又怎会像现在,只是好好反省这么简单。
虽然了解穆亦漾的性格,Sandy知道不需要安
慰她,因此她也只是小声地鼓励一下:“没事,这反正又不是你的错。下次再碰到这种事情,你绝对会做得比这次更好。加油。”
好像今天所有人都在安慰自己,穆亦漾既感动又好笑,于是她就岔开这个话题,与师父聊些愉快的事情,又问她最近在前台觉得如何,他们好不好相处之类的。师徒两人难得碰面,两人聊得不亦乐乎。
这边的师徒和和气气的,那边的另一对师徒,Jason与Ti可不是这么融洽和睦的气氛。这不,Jason正在劝自己的徒弟:“我告诉过你多少次,Leo就是那种刺头的性格。嘴巴长在他身上,爱说啥让他说啥去,你理会他作甚?”
Ti提到Leo就觉得恶心到极点:“他那嘴巴太贱,欠抽。我只要一听到他张嘴说话,就觉得手痒,不抽他一下都对不起自己。”
因为TiJason就坐在自己与Sandy的对面,而且Ti话的时候,压根就没控制音量,因此她们两人都听到Ti话。因为太逗了,笑点向来很低的穆亦漾忍俊不禁地笑出声来。
其实Sandy也笑了,只是,她没像穆亦漾那样笑出声而已。听到穆亦漾的笔,Jason师徒两人同时看向她,她不好意思却又大大方方地望着两人:“我不是故意的,是你说话很幽默,不能怪我。”
Ti穆亦漾印象不错,因为他曾经听说,穆亦漾不肯帮Leo拿香蕉,当场怼了回去,把Leo怼得都下了台。
敌人的敌人就是朋友,所以,这个穆亦漾,很对他的胃口。
Jason也没责怪穆亦漾的意思,只是一再叮嘱Ti“我希望因为我而连累你自己。与Leo那种人纠缠,你也不怕降低自己的品味。”
Ti是那么坚持自己的原则:“他不犯我,我不犯他。他若犯我,我必揍他。”
对于这个犟炉徒弟,Jason是无可奈何,拿他一点办法都没有。他看了看坐在对面的穆亦漾,又瞧瞧自己的徒弟,人家的徒弟怎么看怎么乖巧,自己的徒弟,怎么就这么犟呢?动不动就喊打喊揍的,还好,那也只是口头禅而已,实际动手的没几次。否则,他都不知道要替他这个犟徒弟收拾多少烂摊子。
Ti有点犟,但不是不讲理。他的喊打喊揍,几乎都是用在Leo身上的。事实是,前厅部不知道有多少人,都希望有一天Ti的说到做到,把Leo当沙袋练练,以消众怒。
当天Leo为何在听到Ti缺个沙袋练练手时马上闭嘴,那是因为他亲眼过见Ti三秒钟之内把一个五大三粗的健身教练给撂在地上。