要知道,很多的客户购物,其实并不怎么在乎花多少钱,所在乎的,也不过是产品的安全怎么样,质量怎么样,配送员的服务态度怎么样。因为不管是花多少钱,在手机里在电脑里面,也不过是一串数字而已,是不会有其它的波动的。可是这些个产品质量,这些就是相当的重要了。再有就是对于食品来说,安全问题自然是重中之重,这个是没有什么好奇怪的。将心比心就明白了。
再有就是一个配送员的问题,因为配送员一天都是要送许多的单子,所以一天也都是相当的忙碌,所以许多的时候也是需要相当的急迫才可以,要是不这样的话,他一天也是未可以配送得了几单,要知道,人一着急,那么便是会有着一种不耐烦的情绪在里面。可是我们的客户之中必然是有着敏感的人,在这样的情况下,自然就是容易造成心情不愉快了。
可是我们是自营物流就是不一样的了,先因为我们是一个公司的,所以不存在态度上面的不佳,所以在这方面是不会有什么样的问题的,因为要是有客户投诉,那么可是会受到相当的严重的惩罚的,所以在这样的压力之下,大家也都是服务相当的到位的。在这样的压力下,慢慢的这样的良好的服务态度也是成了习惯,这对于公司的一个文化的酝酿是有着相当的好处的。
不过这样的不足之处也是很明显,就是这样下来的配送的成本有点儿高,尤其是在那些繁忙时段,配送员们更是忙得脚不沾地的,所以很多的时候,也是要抽调一些非配送人员前去救急。当然,对于那些我们自己的网点不到的地方,自然就是要委托外包物流了,要不然的话,我们自己也是配送不了,那可就是悲剧了。
然而对于这些我们委托其他的物流或者是快递配送的地点,都或多或少是会给打一个折扣,这样的话就算是有着服务态度不好的情况出现,可是客户也是不大好意思给差评的了。再者就是产口的一个质量摆在那里,这个是没有什么好指摘的,在这样的前提下,再有我们的客服的从中调解,想来也是没有什么事情是解决不了的。
事实证明,我们这样的模式却是取得相当的成功,虽然我也是知道这是大家的努力的结果,可是我还是有一点儿飘飘然了起来,不过在这样的情况下,我还是想着要有进一步的成果才是。毕竟百尺竿头还有更进一步的勇气,何况我们现在还只是取得初步的成效的时候呢,所以向前展是必然的,大的框架是有了,现在所做的就是必然要将这些个细节给完备好了。
因为之前我们可是创业伊始,连自己能不能生存下来,也还是没有一个保障的,自然是不能想到更多的细节之处了,可是现在却是可以说是有了一定的基础了。在这样的大好的展势头下面,我们的广告攻势也是要打出去才行。可是说到这个广告,我们却是缺少一个最亲民的代言人。
对于这个问题我们可是商量了好久,最先的提议自然是找一线的大明星前来代言,可是我们思来想去,比来比去的也是没有找到一个合适的对象,倒不是花不起那个钱,可是我们却现一点,就是没有一个明星的气质是可以与水果联系起来的。这些大明星个个是光鲜无比,然而却是没有法子与这些水润的水果联系起来。所以事情进行到这里就是尴尬了。