两个保安从门诊大厅离开之后就去报告了医院安保科的王科长，王科长得知医院大门口和门诊大厅都有人闹事，还带着尸体，他感到事情重大，怕自己解决不了，就带着这些保安去找贾连生。贾连生是医院的行政副院长，安保、后勤、采购等事宜都归贾连生直接管理。
昨天刘英尸体被家属强行带走一事被通报给医院领导之后，邓刚让贾连生赶紧和家属联系，安抚家属情绪，争取尽快坐下来商量事情如何解决，贾连生应允下来，可他打了几次电话庞兵根本不接，就将此事搁置了。今天贾连生听到保安描述的情况就猜到了是刘英的家属来闹。爱闹事的患者他见过，顶多就是大喊大叫撒泼打滚罢了，这次竟然升级到摆花圈拉横幅陈尸医院了，贾连生也感到棘手，又赶紧来请示邓刚。
贾连生的办公室和邓刚、刘安的办公室挨着，他和王科长刚走到邓刚的办公室门外，就看见刘安也在这里。贾连生敲了两下门说道：“邓院长，刘院长，有家属来医院闹事，好像就是昨天抢走尸体的人，听保安说今天他们来了十几个人，拉着横幅摆着花圈带着尸体，现在医院门口和门诊大厅里都聚满了人，已经影响到医院的正常秩序了，要怎么解决？”
王科长道：“是啊，院长，你们来看看吧！医院大门都被他们堵住了！在这能看见！”王科长说着就往楼道里指。
邓刚立刻站起来，和刘安都往楼道走来，趴在楼道的窗户旁就见医院大门口围了一片人。邓刚的脸一下子黑得像锅底了，顾不得现场有众多保安、王科长还有刘安，厉声责备道：“贾院长，这就是你和家属沟通的结果吗？”
贾连生岁数比邓刚大，资历也比他老，医院里上上下下都挺给他面子，很多年没人用这种口气和他说话了，这次还是当众被邓刚责问，贾连生心里又羞耻又恼火，不过仅一眨眼的功夫，他就忍住了，什么也没表现出来，一脸平和地解释道：“我昨天打了很多电话都没人接，这确实是我的疏忽。”
邓刚阴着脸没再说什么，在原地站了几秒钟后，果断地说道：“报警！麻烦贾院长立刻报警！”
“好！”贾连生应道。
邓刚对刘安说道：“刘院长，咱们赶紧去楼下看看！”
刘安道：“好！王科长，多带些保安，一起来。”
一行保安跟着邓刚和刘安来到医院门诊大厅。经过几番上报和商议，他们来得稍显迟缓，庞兵在大厅拉开横幅已经有差不多十分钟了。
“病人家属，你这是在干什么？”邓刚低沉的声音从旁边传来。
庞兵回头一看，正是那个瘦老头，医院的院长在说话。“我干什么？我要讨回公道！你们医院草菅人命，一尸两命！”庞兵恶狠狠地说。
“我是医院的院长，我说过了会把这件事查清楚，你这样闹不好吧！”
庞兵指着邓刚的鼻子骂道：“你们骗谁呢？是谁说会把我老婆救回来的！是你们说的吧！可是救回来了吗？说话就像放屁！”
面对庞兵吹胡子瞪眼睛的责骂，邓刚依然很克制地说道：“这个结果我们感到很抱歉，请给我们时间来调查！”
邓刚相信医院是没有责任的，可是此刻面对病人的遗体，面对众多围观群众，他没有过多解释，因为没有根据的解释是苍白无力的，他相信事情总有水落石出的一天。可是庞兵根本不听他的，又道：“你们的调查能信吗？你们医院就会欺负我们不懂，到头来还不是你们说什么就是什么！”
由于医学具有高度专业性，发生医疗纠纷时，社会上总有一种声音，质疑医院对于医疗事故的调查是不公正的，说医院“既当运动员又当裁判员”，偏袒自己，推卸责任。邓刚明白庞兵就是在担心这种情况，他刚要解释的时候，站在旁边的苏芸插话进来，问道：“您是医院的院长对吧！我是《广江日报》的记者苏芸，您能不能说一下手术究竟是什么情况呢？”苏芸说完递上一张自己的名片。
邓刚才注意到人群里这个身穿职业套装的女子，女子递上名片的同时眼睛紧盯邓刚。这个记者表面上站在中立的角度，但她的眼神表明她心里的天平已经偏向了病人家属。这也不能怪她，在这样一种情境下，恐怕百分之九十的普通人都会认为医院理亏。
邓刚没想到现场还有记者，而且她如芒的眼神刺得邓刚很不舒服，他轻轻挡开苏芸的手，说道：“事情还在调查中，不接受采访。”
邓刚的这个回应让庞兵又找到了反击的理由，他上前一步，嗷一嗓子又叫起来：“我看你们是说不出来吧！”
庞兵比邓刚高将近一头，他大叫着瞪着眼珠子压过来，好像要打人的架势，刘安赶紧过来拦着，喝道：“你干什么！”旁边的保安也立刻围在邓刚的周围，对峙的气氛瞬间升级。
苏芸一看两边剑拔弩张要打架，知道自己什么也问不出来了，就从人群里撤出来，可她并没打算离开，官方渠道问不出来，她就暗访。暗访经常更能查清楚事情的真相。苏芸打开包里的录音笔，假意在门诊楼里闲逛，实则她在仔细观察，寻找线索。
医院里发生这么大的乱子，医生护士们早就传开了，苏芸刚走到门诊大厅旁边的内科门诊，就听见分诊台的小护士在议论：“他们还真不走了？”一个梳着马尾辫的小护士道。
“我看有可能，邓院长都来了，说了半天他们也没有走的意思。”另一个短头发小护士说道。
“这是要干什么？讹钱？”马尾辫小护士问。
“我看赔钱都是小事，那个医生可能要倒霉了！”短头发小护士道。
医生要倒霉了？听见这句话苏芸的神经敏感起来，她装成一个爱聊八卦的普通妇女，凑过来一脸好奇地问道：“你们这儿出什么事了？”
“前天一个剖腹产的死了，家属不干了。”马尾辫小护士答道。
“你们刚才说医生怎么了？”
“原来定好的医生不知道为什么没做手术，换成一个刚来一天的新医生，做完手术病人就没下来台！孩子死了，大人也死了，你说家属能干吗？”短头发护士说，一点都没看出来面前的女人是来套话的。