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第24章 改制(2 / 2)

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其次是售后,应欢雨新建了、老客户的回访机制;同时展开了,潜在客户的引导机制;最后,对自有系统和业务系统,提出了问题的反馈机制。

接下来,是培训方面;应欢雨根据具体情况,会不定时,在周六举行内部培训;当然,在开始时,大家有些不乐意,但得知,每次培训的餐费,都是应欢雨自掏腰包时,也就不好再多说什么了。

其实不光餐费,最初的时候,应欢雨向公司申请过,给参加培训的人员,提供一定的补助;哪怕是毛巾、挂件、洗衣服之类…的小商品呢!但公司不同意,所以,她只好自己承担。

通过培训。话术方面、统一了口径;当然,个人可以临阵发挥,但必须保证,要在适当的范围内。

还有,针对一些容易被忽略的问题;她也都做了归纳和讲解;比如,跟客户讲话时的精神面貌,说话方式的热情度,语气中的人情味等等。

再比如,她发现很多人,都太急功近利,而又缺乏用心;不能准确地知道,用户的痛点在哪里;没办法进行精准输出…等等。

诸如此类的…应欢雨都在培训中,都进行了实体模拟。

至于一些典型的问题,比如,有的同事,一见客户就紧张;在客户跟前,不知道该说什么,便会大背特背、培训时的话术;听得客户,很不耐烦…

这就是典型的,没抓住重点;怎么解决呢?应欢雨培训道:“既然你紧张,还不知道说什么?那就不说;

听…

听客户怎么说,认真听,挖掘他们的需求,和痛点;

挖出了信息,你就有东西说了,你也知道说什么了…”

针对售后,应欢雨道:“对已经成为的客户,不能卸磨杀驴;成交后,要定时做回访…”等等。

除上述外,应欢雨还对产品方面,业务方面,市场方面…也做了适当的培训;有些应欢雨本人不清楚的,她便邀请外援;比如,请研发的主管;比如,请产品部的经理等;来为他们讲解…系统或业务等方面的知识。

经过应欢雨这一系列的改革,先是销售部内,平时压抑的工作环境,得到了释放;再也不那么…死气沉沉的了。

如此原来,很快,部门内就恢复了,销售人员该有的活力;活力的释放,又引出了,员工的创造力。

还有销售团队的加班现象,相比之前,明显提高了;有时候,都已过了晚九点,还大有人在;为此,她又向公司提出,加班得有饭补,九点以后,要有车费补的福利申请…只不过,公司没批准。

销售部内,在应欢雨的带领下;每天都欢声笑语的,工作也蒸蒸日上,进入了一种,良性循环的状态中。

公司方面,也有改观;李奉烨听从了应欢雨,对研发部办公地不该分离的建议。

不久后,便将研发部,也迁到了睿鸿大厦;只不过,因为客观条件的限制关系;暂时只能,在销售部所在楼层的,下两层的楼下。

即便如此,也大大提高了沟通的效率;一旦发现有问题,可以随时组织会议,探讨或沟通。

如此一来,研发部惊奇地发现了,一个明显的好处是;通过及时地沟通或探讨,就能很容易认知到,销售的痛点在哪里;也能清晰的知道,销售人员所谓的,轻重缓急的、分级…

对研发部来说,相比于之前,乱麻似的工作任务;如今的开发工作,可以更合理的,被分配了;而且,容易被推进,容易看到效果。

一段时间后,研发部门的人,突然意识到,加班没以前长了,工作量,没以前大了,甚至有时,还能忙里偷闲,喘口气。

后来,研发团队,通过公司领导,在会议上做总结;感慨应欢雨为公司,做的贡献时…他们这才知道,自己的工作状态,之所以变得轻松,是得益于应欢雨。

他们都很感激。

自那之后…整个研发部,也都把应欢雨,当作了“自己人”。

如今的阿蜚儿,通过应欢雨一系列,有条不紊地整治后;相比之前,有了大大的改观。

单说销售部,其团队的业绩,就在蒸蒸日上;凝聚力,也在一天天加强;原本是公司的反面典型,而现在却成为了,每周例会,都要夸赞的对象。

如此一来,在公司里,销售部的地位;也在不知不觉中,提高了;从之前的被打压,到现在的被重视;每个人,都很有感触。

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